ГАРАНТІЯ ТА СЕРВІСНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ

Наша Компанія спеціалізується на розробці та виготовленню дуже великого спектру рішень та пристроїв.

При цьому більшість з них підпадають під узагальнююче правило:

  • розробка та виготовлення на власних потужностях
  • використання з комплектуючими, офіційно поставленими в Україну

Таким чином гарантійне, післягарантійне та сервісне обслуговування, як правило більше стосується рішень, з обмеженим доступом для користувачів чи персоналу партнерських Компаній.

В решті випадків, наша Компанія, для прискорення процесу ремонту та заміни, пропонує звертатися до офіційних представників виробника певного товару в Україні.

Наша Компанія готова узяти ці обов’язки на себе, якщо Покупець чи Партнер мають запас у часі або не мають можливості / бажання самим вирішувати питання гарантійного обслуговування.

Наше бачення

Неприпустимо, коли сервісне обслуговування ґрунтується на швидкому виходу продукції з ладу.
Це ознака фактичного провалу проекту.
Сервісне обслуговування – це передусім прогнозування виходів з ладу та планування майбутніх дій з усунення несправностей.
З метою уникнення будь яких ситуацій з виходом з ладу рішень та виробів частково чи повністю, наша Компанія дотримується політики розподілу сервісного обслуговування на складові згідно певних процесів.

Допроектне сервісне обслуговування

наші співробітники:

  • виконують постійний статистичний моніторинг виходів з ладу техніки у виконаних проектах
  • проводять безперервний облік та аналіз звернень Партнерів по супутніх проблемах
  • співпрацюють з провідними дистрибуторами України, отримуючи від них загальну статистику виходів з ладу по країні
  • інформують потенційного Партнера про можливості напрацювання на відмову певних компонентів

Сервісне обслуговування на стадії проекту

  • підготовка техніки (огляд та перевірка)
  • заповнення документації
  • підготовка до транспортування
  • навчання персоналу (за потреби)

Сервісне обслуговування після продажу

  • доставка
  • наладка, монтаж, регулювання
  • консультації

Гарантійне сервісне обслуговування

  • безкоштовне постачання компонентів та запасних частин
  • технічне обслуговування (опційно)
  • поточний ремонт

Післягарантійне сервісне обслуговування

  • постачання компонентів та запасних частин
  • необхідні ремонтні роботи
  • консультації, навчання персоналу