Складові сервісного обслуговування

Неприпустимо, коли сервісне обслуговування грунтується на швидкому виходу продукції з ладу.
Це ознака фактичного провалу проекту.
Сервісне обслуговування – це передусім прогнозування виходів з ладу та планування майбутніх дій з усунення несправностей.
intshellTM має своє, певне бачення процесу сервісного обслуговування.

Допроектне сервісне обслуговування

Наші співробітники:
— виконують постійний статистичний моніторинг виходів з ладу техніки у виконаних проектах
— проводять безперервний облік та аналіз звернень Партнерів по супутніх проблемах
— співпрацюють з провідними дистрибуторами України, отримуючи від них загальну статистику виходів з ладу по країні
— інформують потенційного Партнера про можливості напрацювання на відмову певних компонентів

Сервісне обслуговування на стадії проекту

— підготовка техніки (огляд та перевірка)
— заповнення документації
— підготовка до транспортування
— навчання персоналу (за потреби)

Сервісне обслуговування після продажу

— доставка
— наладка, монтаж, регулювання
— консультації

Гарантійне сервісне обслуговування

— безкоштовне постачання компонентів та запасних частин
— технічне обслуговування (опційно)
— поточний ремонт

Післягарантійне сервісне обслуговування

— постачання компонентів та запасних частин
— необхідні ремонтні роботи
— консультації, навчання персоналу

Більш детально умови та правила сервісного обслуговування оговорюються з Партнером під час планування Проекту.